کافه بازار | Cafe Bazaar is an Iranian Android marketplace

دوست عزیزم به سایت آگهی خوش آمدی برای استفاده از مطالب انجمن و سایت باید عضو سایت باشید

تبلیغات

درباره سایت

دانلود آخرین نسخه و جدیدترین ورژن نرم افزار بازار Bazaar جدیدترین نسخه برنامه کافه بازار برای گوشی و تبلت اندروید با لینک مستقیم. دانلود و نصب بازار، مرجع دانلود و نصب برنامه‌های رایگان و غیررایگان اندروید در ایران. Cafe Bazaar is an Iranian Android marketplace.
contact
Yahoo ID : Your ID
contact
Line ID : Your ID
contact
Telegram ID :vveblog

آمار سایت

کل مطالب : 266
کل نظرات : 0
افراد آنلاین : 1
تعداد اعضا : 0
بازدید امروز : 395
باردید دیروز : 138
آی پی امروز : 789
آی پی دیروز : 276
گوگل امروز : 1
گوگل دیروز : 0
بازدید کلی : 22711
کاربران انلاین

موضوعات

چت باکس

پیوندهای روزانه

قالب وبلاگ

تبلیغات

کانال شما : telegram.me/vveblog

مروری بر شعار “همیشه حق با مشتری است”

مروری بر شعار “همیشه حق با مشتری است”

مروری بر شعار “همیشه حق با مشتری است'>حق با مشتری است”

در بازار پر فراز و نشیب ایران'>ایران با وجود رکود و تورم های با نوسان بالا بررسی وضعیت مشتریان و شرایط احراز تبدیل دن به یک مشتری وفادار از مهم ترین وظایف سازمان است.این مقاله به بررسی شعار “همیشه حق با مشتری است'>حق با مشتری است” با توجه به شرایط موجود بازار ایران'>ایران و تغییر و تحولات اخیر که محیط داخل و خارج سازمان ها را تحت تاثیر قرار داده است می پردازد. شاید مقالات و برسی های زیادی در این زمینه صورت پذیرفته باشد اما با شرایط پیش رو و سوالات پیش آمده لازم است بحث های بیشتری در این زمینه صورت پذیرد.

شعار «همیشه حق با مشتری است'>حق با مشتری است» را برای اولین باز جام وانا مکر امریکایی در سال ۱۸۶۰ برای بهبود فضای کسب و کار خود بیان کرد. مقالات متعدد و بررسی های فراوان پیرامون این شعار صورت گرفت. شرکت های زیادی از آن وقت تا کنون در صدد به کار گیری این شعار برای تبلیغات'>تبلیغات برامدند. نمونه بارز این شعار را می توان بر روی لوحی قرار گرفته در فروشگاه لبنی استو لئو نارد ماهده کرد که بر روی آن جمله زیر حک شده است.

«قانون۱» همیشه حق با مشتری است'>حق با مشتری است.

«قانون۲» اگر مشتری هم اشتباه می کند قانون یک را دوباره بخوانید(کاتلر و آرمسترانگ۲۰۱۰).

اما بحث اینجاست که آیاشعار فوق در هر سازمان، فرهنگ، بازار و همه شرایط اقتصادی کاربرد دارد؟ آیا تحت هر شرایطی می توان حق را به مشتریان داد؟ آیا همه مشتریان شایسته این شعار هستند؟

بازاریابی و ارتباط آن با مشتری مداری:

تعریف ساده بازاریابی ایجاد، حفظ و مدیریت رابطه سودمند دو سویه با مشتری است.(کاتلر و همکاران ۲۰۰۱). اساساً هدف بازاریابی کسب ارزش از مشتری در قبال خلق ارزش برای او با ایجاد رابطه مشتری مدار و خشنود سازی متری است. این فرایند ۵ مرحله ای از شناخت نیاز و بازار آغاز و تا کسب ارزش از مشتری ادامه دارد و به صورت چرخه ای از بهبود مستمر مدیریت و اداره می شود. نکات قابل ذکر در سرتا سر این چرخه مباحث و تعاریف مشتری مداری ، ایجاد ارزش و رضایت برای مشتری و شناخت مشتریانی است که باید به آن ها خدمت رسانی نمود. به گفته آقای جیم استنجل، مسئول بازاریابی بین المللی شرکت پراکتد اند گمبل « اگرر بخواهیم در همین جا و همین زمان روی آینده یک شرط ببندیم، می گویم زیرکی مالی یعنی سرمایه گذاری روی ایجاد روابط با مشتری».

اما نکته مهم اینست که آیا سرمایه گذاری بر روی هر مشتری سود آور است؟ و آیا شرکت باید با همه مشتریان ایجاد رابطه بلند مدت برای ارائه ارزش نماید؟ طبق قانون پارتو ۲۰درصد مشتریان سازمان ۸۰ درصد درامد سازمان را ایجاد می کنند. همه مشتریان، نه حتی همه مشتریان وفادار سرمایه گذار به حساب نمی آیند(کاتلر۲۰۱۰)

گزینش و بخش بندی مشتریان:

اصل بخش بندی مشتریان از اصول پایه ای و اساسی بازار یابی امروز می باشد. سازمان ها باید مشتریان را از لحاظ سود آوری بالقوه و وفاداری به۴ بخش تقسیم کنند که می توان در شکل ۱-۱ مشاهده نمود

دوستان واقعی = پروانه ها

سرخاب ها = غریبه ها

سود آوری زیاد — وفاداری بلند مدت

سود آوری کم — وفاداری کوتاه مدت

غریبه ها مشتریانی هستند که هم از نظر سود آموری هم از لحاظ وفاداری در پایین ترین سطح خود هستند. این مشتریان نه تنها برای ساز مان سود آور نیستند بلکه شرکت را متحمل هزینه و زیان می کنند پروانه ها مشتریانی هستند که وفادار نیستند ، ناگهانی و به صورت کم از شرکت خرید می کنند. اا در هر باز خرید سودآوری زیادی به سمت شرکت سرازیر می کنند و شرکت باید در لحظه از آن ها استفاده نماید. سرخاب ها مشتریانی هستن که به سازمان وقادارند اما سود آوری برای شرکت ندارند و امکان ضرر رسانی آن ها به مراتب بیشتر است. اما مشتریان مهم هر شرکتی دوستان واقعی هستند که ۲۰ در صد کل مشتریان را در بر می گیرند و همه تلاش سازمان در عرصه بازریابی و برقراری رابطه سود آور باید با این دسته از مشتریان باشد. (فانتر و کومار ۲۰۰۲).

با بررسی اوضاع اقتصادی بازار ایران'>ایران اهمیت استفاده از این چهار چوب بیشتر مشخص می شود. بازاری با اقتصادی مطلاطم و شراط رکود تورمی. کاهش تقاضا، عادت چانه زنی بیجا در هر شرایطی، کمبود مواد اولیه در اثر افزایش تخریم ها همه و همه مشکلات عنده ای هستند که سازمان های ایران'>ایرانی را مجاب به انتخاب دقیق مشتریان برای ارائه ارزش به آن ها می کند.با مواجهه با این مشکلات و افزایش هزینه های تولید، شرط ادامه حیات سازمان ها ارائه خدمات به مشتریانی است که سود آوری لازم را برای سازمان ها با ارمغان می آورند زیرا این مبادله خود نیاز مند ابزارهای ایجاد ارتباط و ارائه ارزش مانند افزوئن مزایای مالی، افزودن مزایای اجتماعی و ایجاد ارتباطات ساختاری می باشد.(مری و پاراسون۱۹۹۱).

یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی در این شرایط، بازاریابی رابطه مند است. مراحا این روش به شرح زیر می باشد:

۱- شناسایی مشتریان کلیدی که ارزش مدیریت روابط را داشته باشند

۲- تعیین یک مدیر متخصص روابط برای هر مشتری

۳- تعیین شرح شغل برای هر مدیر

۴- تعیین برنامه بلند مدت و سالانه روابط با مشتریان برای مدیران

۵- قرار دادن یک ناظر بر کار مدیران روابط (ابراهیمی و مهدیه۱۳۸۵(

برای اثر بخش نمودن و عملی ساختن مرحله اول، مدیران بازاریابی بایستی مشتریان مطلوب و سود آور را از مرحله آگاهی به مرحله تعهد و وفاداری حرکت دهند. پس از ایجاد تعهد شرکت در موقعیتی قرار می گیرد که بایذ الگوهای رفتاری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد و تصمیم بگیرد که کدام مشتریان را حفظ و کدام یک از مشتریان را به سمت رقبا سوق دهد و با آن ها قطع رابطه نماید. این فرایند دارای چهار مرحله است که در نمودار ۱-۱ نشان داده شده است(رافی و همکاران۲۰۰۲(. بخش بندی مشتریان و انتحاب مشتریان وفادار و سود آور(دوستان واقعی) ابزاری است با پتانسیل نا محدود که می تواند شرکت را به شیوه ای موثر به سمت بازار محصولات جدید و توسعه امکانات هدایت کند. یکی دیگر از شیوه های انتخاب مشتریان سود آور، بخش بندی بر اساس ارزش می باشد. در این روش از ۹ طبفه به عنوان واحد سنجش و آنالیز استفاده می شود که اساس آن سود آوری هر گروه می باشد. سپس هر کدام از ۹ گروه بر اساس تعداد مراجعه تقسیم می شوند. ترکیب این دو تکنیک اندازه کیری باعث ایجاد شاخص بهره وری می شوند. این شاخص در نهایت به معیار اندازه گیری وفاداری ترکیب و مورد استفاده قرار می گیرد. با استفاده از این روش می توان مشتریان را بر اساس فرمول زیر ارزیابی و انتخاب نمود (بروس کویل و همکاران ۲۰۰۶(

ارزیابی مشتری=وفادارای*(تعداد مراجعات*درجه سود آوری(

نتیجه گیری:

مهم ترین اصل بازاریابی ارائه ارزش به مشتری است زیرا در صورت مدیریت دقیق آن می توان رضایت را در مشتری ایجاد نمود و سهم از هر مشتری را افزایش داد و از او کسب ارزش نمود. اما نتایج حاصل شده و بررسی های صورت گرفته در اوضاع با مشکلات زیادی چون بازار ایران'>ایران نشان می دهد که ارائه خدمت و خلق ارزش برای هر مشتری نه تنها سود آور نیست بلکه می تواند سازمان را با توجه به بحران های اقتصادی و سیاسی دچار هزینه های هنگفت کند و آن را به ورطه نابودی کشاند. ساز مان ها با بخش بندی دقیق مشتریان باید اقدام به کشف دوستان واقعی و مشتریان بالقوه ای نمایند که توانایی تبدیل به مشتریان وفادار و سود آور را دارند و با استفاده از استراتژی هایی نظیر تنوع همگون و رسوخ در بازار خدمات بهتر و گسترده ای به این گروه از مشتریان نمایند.

به هر حال پذیرش این موضوع از اهم شرایط پیشرفت سازمان است که با توجه به مشکلات پیش رو و تحریم های اقتصادی و همچنین رکود و تورم های بالا باید شعار همیشه حق با مشتری است'>حق با مشتری است را به شعار «همیشه حق با دوستان واقعی است» تغییر داد.

منابع:

– دکتر عبدالحمید ابراهیمی، امید مهدیه(۱۳۸۵)بازاریابی الکترونیک، انتشارات همای دانش

– فیلیپ کاتلر،گری آرمسترانگ(۱۳۹۰)اصول بازاریابی، ترجمه دکتر عباس صالح اردستانی، سیده لیلی میر طاهری، انتشارات اتحاد-آیلار

نویسنده:

برچسب ها : حق با مشتری است , همیشه حق با مشتری است , شعار حق با مشتری است , چرا حق با مشتری است , همواره حق با مشتری است , چرا همیشه حق با مشتری است , آیا همیشه حق با مشتری است , حق با مشتری است یعنی چه , حق با مشتری , حق با مشتری نیست , حق با مشتری یعنی چه , حق با مشتریست , همیشه حق با مشتری , سایت حق با مشتری , چرا همیشه حق با مشتری نیست , حق با مشتری ست , همیشه حق با مشتری نیست , همیشه حق با مشتری است به انگلیسی , چگونه در اینترنت تبلیغ کنیم , چگونه در اینترنت تبلیغات کنیم , چگونه در اینترنت تبلیغ رایگان کنیم , چگونه در اینترنت تبلیغات رایگان کنیم , چگونه تبلیغ اینترنتی کنیم , چگونه از طریق اینترنت تبلیغ کنیم , چگونه تبلیغات اینترنتی کنیم , چگونه در اینترنت تبلیغ کنم , چگونه در اینترنت تبلیغات کنم , چگونه میتوان در اینترنت تبلیغات کرد , چگونه میتوان در اینترنت تبلیغ کرد , چگونه تبلیغات اینترنت را حذف کنیم , چگونه تبلیغات اینترنتی را حذف کنیم , چگونه تبلیغات اینترنت را قطع کنیم , چگونه تبلیغات اینترنتی را قطع کنیم , چگونه تبلیغات اینترنت را ببندیم , آگهی تبلیغاتی , پیام تبلیغاتی , تبلیغات , تبلیغات جالب , تبلیغات خلاقانه , طراحی شعار تبلیغاتی , طراحی شعارهای تبلیغاتی , فراخوان طراحی شعار تبلیغاتی , شیوه های طراحی شعار تبلیغاتی , شعار تبلیغاتی طراحی سایت , شعار تبلیغاتی طراحی وب , مدل آگهی ترحیم , مدل اگهی ترحیم , مدل اعلامیه ترحیم , مدلهای اعلامیه ترحیم , مدل های آگهی ترحیم , یه مدل آگهی ترحیم دیدم , مدل آگهی تبلیغاتی , آگهی مدل , آگهی مدلینگ , آگهی مدل عروس , آگهی مدلینگ عروس , اگهی مدل شدن , آگهی مدلینگ در شیراز , آگهی استخدام مدلینگ , آگهی استخدام مدل , اگهی استخدام مدل عروس , مدل های اعلامیه ترحیم , آگهی تبلیغاتی جذاب , اگهی تبلیغاتی جالب , آگهی تبلیغاتی جالب یک بانک تایلندی , آگهی های تبلیغاتی جذاب , آگهی های تبلیغاتی جالب , چگونه شعار تبلیغاتی بسازیم , چگونه یک شعار تبلیغاتی بسازیم , چگونه شعار تبلیغاتی بنویسیم , بهترین شعارهای تبلیغاتی , بهترین شعارهای تبلیغاتی دنیا , بهترین شعارهای تبلیغاتی انتخابات , بهترین شعارهای تبلیغاتی ایران , بهترین شعارهای تبلیغاتی مجلس , بهترین شعارهای تبلیغاتی ایرانی , بهترین شعارهای تبلیغاتی نمایندگان مجلس , بهترین شعارهای تبلیغاتی انتخاباتی , بهترین شعارهای تبلیغاتی برای رستوران , بهترین شعارهای تبلیغاتی جهان , بهترین شعار تبلیغاتی , برترین شعارهای تبلیغاتی دنیا , برترین شعارهای تبلیغاتی انتخابات , بهترین شعارهای تبلیغاتی انتخابات مجلس , برترین شعارهای تبلیغاتی از برندهای موفق , بهترین شعار تبلیغاتی انتخاباتی , بهترین شعار تبلیغات انتخاباتی , بهترین شعار تبلیغاتی مجلس , بهترین شعار تبلیغاتی نمایندگان مجلس , بهترین شعار تبلیغاتی فست فود , بهترین شعار تبلیغاتی شورای دانش اموزی , بهترین شعار تبلیغاتی رستوران , بهترین شعار تبلیغاتی برای رستوران , بهترین شعار تبلیغاتی شورای شهر , بهترین شعار تبلیغاتی دنیا , شعار تبلیغاتی شرکت های خارجی , شعارهای تبلیغاتی شرکت های خارجی , شعار تبلیغاتی رستوران , شعار تبلیغاتی رستوران ها , شعار تبلیغاتی رستوران ایرانی , شعارهای تبلیغاتی رستورانها , شعار تبلیغات رستوران , نمونه شعار تبلیغاتی رستوران , نمونه شعارهای تبلیغاتی رستوران , شعارهای تبلیغاتی برای رستوران , شعار تبلیغاتی نمایندگان مجلس , شعارهای تبلیغاتی نمایندگان مجلس , شعار تبلیغاتی نماینده مجلس , شعار تبلیغات نمایندگان مجلس , شعارهای تبلیغاتی نماینده مجلس , نمونه شعار تبلیغاتی نمایندگان مجلس , نمونه شعارهای تبلیغاتی نمایندگان مجلس , شعار تبلیغاتی برای نماینده مجلس , شعار تبلیغاتی فست فود , شعار تبلیغاتی فست فود ها , شعارهای تبلیغاتی فست فودها , شعار تبلیغات فست فود , شعارهای تبلیغاتی برای فست فود , شعار برای تبلیغات فست فود , شعار تبلیغاتی انتخاباتی , شعار تبلیغاتی انتخاباتی مجلس , شعارهای تبلیغاتی انتخاباتی , شعار تبلیغات انتخاباتی مجلس , شعارهای تبلیغات انتخاباتی مجلس , شعار تبلیغاتی انتخابات مجلس , شعار تبلیغاتی انتخابات شورای دانش آموزی , شعار تبلیغاتی انتخابات شورای شهر , شعار تبلیغاتی انتخابات نظام مهندسی , شعار تبلیغاتی انتخابات شوراها , شعار تبلیغاتی انگلیسی , شعار تبلیغاتی به انگلیسی , شعار تبلیغاتی به زبان انگلیسی , معنی شعار تبلیغاتی به انگلیسی , شعار تبلیغاتی دوربین مدار بسته , شعار تبلیغاتی معماری , شعارهای تبلیغاتی معماری , شعار تبلیغاتی شرکت های معماری , شعار تبلیغاتی برای شرکت معماری , شعار تبلیغاتی لوازم خانگی , شعارهای تبلیغاتی لوازم خانگی , شعار تبلیغاتی برای لوازم خانگی , Agahi , .com , .co , سایت , آگهی , دات , کام , کو , درج آگهی رایگان در سایت های معتبر ایران , آگهی رایگان , آگهی رایگان اینترنتی , ثبت آگهی رایگان در اینترنت , نیازمندیهای تهران , تبلیغات رایگان , بهترین سایت آگهی , درج آگهی رایگان , ثبت آگهی اینترنتی رایگان , درج آگهی اینترنتی رایگان , درج تبلیغ اینترنتی رایگان , مجانی , نیازمندیهای رایگان , نیازمندیها و ثبت آگهی رایگان رهن , اجاره , خرید , فروش خانه , آپارتمان , استخدام , خرید و فروش خودرو ماشین صفر نو دست دو کارکرده , موبایل و تبلیغ کانال تلگرام.نرم افزار آگهی اندروید , site , ad free , free classifieds , free adverts online , free ads , best ad site Free ad free listing , Free ad free listing , Free advert insertion , free ad registration , اگهی , درج , ثبت , ارسال , رایگان , اینترنتی , بصورت , ازاد , وب , بهترین , برترین , معرفی , وبلاگ , معتبر , نیازمندی , ها , گوگل , تهران , ایران , تبلیغ , حرفه , ای , سیستم , سرویس , برنامه , رهن , فروش , خانه , خودرو , ماشین , صفر , نو , دست دو , کارکرده , موبایل , دات کام , سخت افزار , نرم افزار , اندروید , کانال , تلگرام , اینستاگرام , شیپور , دیوار , best ad site , sheypoor , divar ,

آخرین مطالب ارسالی

ارسال نظر برای این مطلب


نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
کد امنیتی
قوانین بخش نظرات
1 - نظرات اسپم و تبلیغاتی تایید نخواهد شد.
2 - فقط نظراتی که جنبه عمومی داشته باشند تایید و منتشر می شوند.
3 - نظرات فینگلیش تایید نخواهند شد.
4 - هرگونه درخواست و یا حل مشکلات فقط در انجمن امکان پذیر است.
5 - لطفا انتقادات و پیشنهادات و همچنین درخواست های خود را از بخش های تماس با ما و درخواستی ها ارسال نمایید.

صفحات سایت

تعداد صفحات : 15

تبلیغات

اطلاعات کاربری

نام کاربری :
رمز عبور :

آرشیو

تبلیغات متنی

محل تبلیغات شما
محل تبلیغات شما
محل تبلیغات شما
محل تبلیغات شما
محل تبلیغات شما
محل تبلیغات شما